سياسة الإرجاع والاسترداد
مرحبًا بكم في Hind Crochet.
نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة مصنوعة بعناية، ونسعى لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة لجميع عملائنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. أهلية الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المتطلبات التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة.
أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
ألا يكون المنتج من المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر:
المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب.
المنتجات المخصصة بأسماء أو تعديلات خاصة.
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية — إن وجدت.
3. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بالصور والمعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تقديم أحد الحلول التالية وفقًا لتقدير المتجر:
استبدال المنتج.
إعادة شحن المنتج الصحيح.
استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.
4. سياسة الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة على الاسترداد:
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
5. تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الشحنات المفقودة أثناء عملية الإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
6. المنتجات اليدوية
نظرًا لطبيعة المنتجات اليدوية المصنوعة بالكروشيه، قد توجد اختلافات طفيفة في الألوان أو التفاصيل أو القياسات، وتُعد هذه الاختلافات جزءًا طبيعيًا من الطابع الحرفي الفريد للمنتجات وليست عيوبًا مصنعية.
7. إلغاء الطلبات
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز أو الشحن.
بمجرد بدء تنفيذ الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.
8. تعديل السياسة
يحتفظ Hind Crochet بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
9. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل الرسمية في الموقع: